Conciliazione
Scopri tutti quello che c’è da sapere
Cos'è
Il Servizio Conciliazione dell’Autorità
Il Servizio Conciliazione, istituito da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), è uno strumento gratuito finalizzato alla tutela dei consumatori e alla gestione delle controversie tra clienti finali e operatori dei settori dell’energia elettrica e del gas naturale.
Oltre alle parti coinvolte, la procedura prevede l’intervento di un conciliatore specializzato in mediazione e nelle tematiche energetiche, il cui compito è favorire il raggiungimento di un accordo condiviso.
L’accordo eventualmente sottoscritto nell’ambito del Servizio Conciliazione costituisce titolo esecutivo e può pertanto essere fatto valere davanti al giudice competente qualora una delle parti non ne rispetti il contenuto.
Come attivare il Servizio Conciliazione presso l’Autorità
La domanda di conciliazione può essere presentata solo dopo l’invio di un reclamo scritto al fornitore e nei casi in cui sia stata ricevuta una risposta ritenuta non soddisfacente oppure siano trascorsi 40 giorni dall’invio del reclamo senza alcun riscontro.
Una volta avviata la procedura di conciliazione, Zero Energia garantisce la propria partecipazione agli incontri previsti.
L’intera procedura si svolge esclusivamente online attraverso apposite “stanze virtuali”. Per accedere al servizio è necessario registrarsi sulla piattaforma dedicata, compilare il modulo di richiesta e allegare la documentazione richiesta.
Il cliente finale domestico che agisce senza delegato può presentare la domanda anche in modalità offline (posta o fax), fermo restando che la gestione della procedura avverrà tramite la piattaforma online.
Non è possibile avviare il Servizio Conciliazione qualora, per la medesima controversia, sia già stato concluso un precedente tentativo di conciliazione.
Per accedere alla piattaforma telematica del Servizio Conciliazione e scaricare la modulistica necessaria è possibile registrarsi al seguente indirizzo:
https://www.sportelloperilconsumatore.it/lo-sportello/i-servizi/servizio-conciliazione
Organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
Per le controversie relative ai contratti di fornitura, i clienti possono ricorrere agli strumenti ADR (Alternative Dispute Resolution), ossia procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
L’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente, con la delibera 620/2015/E/com, come successivamente modificata e integrata dalla delibera 267/2020/E/com, ha istituito l’elenco degli organismi ADR ai sensi dell’art. 141-decies del Codice del consumo.
Maggiori informazioni sulle procedure ADR e sull’elenco aggiornato degli organismi accreditati sono disponibili sul sito www.arera.it, nella sezione dedicata al Servizio Conciliazione.
In alternativa al Servizio Conciliazione, il tentativo obbligatorio di conciliazione può essere esperito dinanzi a uno degli organismi iscritti nell’elenco ADR, quale condizione di procedibilità per l’accesso alla giustizia ordinaria.